4C理论源于营销学，针对顾客而非公司自身，它重新定义了营销中的经典“4Ps”(产品、价格、渠道、推广)，强调顾客的需求和价值。4C理论是指：顾客诉求(Customer wants and needs)、成本成效(Cost to satisfy)、沟通(Communication)、方便(Convenience)，确保产品和市场更贴近，更适合消费者。
首先，顾客诉求指的是顾客对产品提出的具体需要和期望值，企业必须了解这些需求，并找到实现顾客需求的最佳方案。其次，成本成效是指针对顾客需求（即顾客满意度）来决定企业的产品成本。再者，沟通是指企业给顾客传递关于产品的信息，交流产品的优点，以使顾客了解这个产品能带给他们什么好处。最后，方便是指为顾客提供方便的方式获取产品。
总结来说，4C理论重点在于顾客，企业必须站在顾客的角度来思考问题，从顾客诉求、成本成效、沟通和方便四大方面来完善自己的产品。通过4C理论，企业可以更加了解消费者，打造更符合市场需求的产品，这对于企业的营销和发展都有积极的推动作用。
