4C理论是目前营销学的最新理论之一。传统的营销理论注重4P即产品、价格、渠道、推广，而4C理论则是以消费者为核心，注重消费者的需求、成本、交流和满意度。现代营销理论中，4C理论以应用最为广泛、最为成功的理论之一。
如今，市场竞争日趋激烈，企业需要根据市场需求和竞争情况不断调整市场策略，传统的4P营销策略已经不能完全满足市场需求。而4C营销与4P营销相比，它有较强的情感共鸣、互动性和体验性，更符合现代消费者个性化、多元化、体验化的市场需求。
4C理论的四个要素分别为：Customer（顾客需求）、Cost（成本）、Communications（交流）和Convenience（便利）。它倡导企业应从顾客的需求出发，以管理成本和提高顾客满意度为核心，通过交流和创造便利来实现企业和顾客的双赢。
4C理论的首要目标是了解客户的实际需求和期望，找到适合顾客需求的产品，并以较低的成本提供高品质的产品或服务。通过适当的交流技巧，与顾客保持良好的互动，同时以切实可行的便捷方式提供金融服务或产品，使得企业达到盈利最大化的目标。
