近年来，外包被越来越多的企业所采用，而其中客服外包则是应运而生的一种新型企业服务模式。客服外包就是一家企业将自己的客户服务部门委托给另一家专门从事客户服务业务的外包服务公司，对于一些创业型、小型或者中型企业而言，利用客服外包服务可以有效地提高工作效率，缩小人力成本，实现精细化管理。同时，对于一些大型企业来说，外包客服也是一项不错的选择。
当一个公司成长到一定规模，客户的数量也会随之增加，对客户提供高质量的服务是企业续命的关键。而客户服务部门的搭建则需要投入大量的人力、物力和财力，这对于刚刚起步的企业来说可能会是很大的负担。此时，客服外包就为他们解决了创业之初的难题。
客服外包的大多数服务商都采用集中化管理的模式，服务人员都由专业人员培训，具备较高的客户服务技巧和服务素质，并且可以根据客户需求匹配适合的服务人员进行服务，所以往往有着更高的服务质量。而且，客服外包所需的配套设施，无论是技术还是硬件，都由服务商承担，无需客户承担。而且，客服外包服务商的服务团队往往成熟稳定，可以更好地保证服务质量和稳定性。这些都可以有效地保障客户快速回答，减少客户等待时间。
在选择客服外包商时，企业需慎重考虑品牌知名度、价格、服务质量、稳定性等不同方面因素，以确定最合适的合作伙伴。
